AMJSoft / información legal

Garantía y devoluciones

Si la clave no activa o no es lo que compraste, la resolvemos. Así funciona y cuánto demora.

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Qué cubre

La garantía de AMJSoft cubre que la licencia que te vendimos:

Sea auténtica y active el producto.
Corresponda a la edición, versión y región publicadas en su ficha.
Cubra la cantidad de equipos o usuarios indicada.
Te llegue completa: una clave por cada unidad comprada.

2. Por cuánto tiempo

Garantía legal: 6 meses desde la entrega, conforme al artículo 21 de la Ley 19.496. Dentro de ese plazo puedes optar entre la reposición, la devolución del dinero o la reparación del producto. La elección es tuya, no nuestra.

Si la clave no activa desde el primer momento, no esperes: escríbenos dentro de las primeras 72 horas y la reemplazamos de inmediato, normalmente el mismo día.

3. Qué no cubre

Comprar la edición equivocada. Si la ficha decía Windows 11 Pro y necesitabas Home, la licencia está correcta. Escríbenos igual: casi siempre podemos ayudarte con un cambio.
Activar fuera de la región licenciada. La restricción es del fabricante y la ficha la indica.
Exceder el número de activaciones que la licencia permite.
Fallas del software en sí: errores, incompatibilidades o cambios del fabricante. Eso lo atiende el soporte del fabricante.
Claves compartidas o revendidas en contra de estos términos.
Arrepentirse después de ver la clave. No existe garantía de satisfacción: una vez revelada, la licencia está entregada y no hay devolución por cambio de opinión. Lo que sí sigue vigente es la garantía legal descrita arriba, si la clave no activa o deja de funcionar.

4. Cómo reclamar

Escribe a ventas@amjsoft.com o abre un caso desde tu cuenta.
Indica el número de pedido y el producto afectado.
Describe qué pasó y, si puedes, adjunta una captura del mensaje de error. Con eso resolvemos mucho más rápido.

Primera respuesta	Dentro de 1 día hábil
Diagnóstico	Hasta 3 días hábiles
Reposición de la clave	El mismo día en que se confirma la falla
Devolución del dinero	Cursada dentro de 5 días hábiles

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.

5. Si no quedas conforme

Dínoslo primero: ventas@amjsoft.com. La mayoría de los casos se resuelven en el mismo día y preferimos arreglarlo que discutirlo.

Si aun así no llegamos a acuerdo, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl. Nada de lo dicho en esta página limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce.