LICENCIASAMJSoft / información legal
Derecho a retracto
Cuándo puedes arrepentirte de una compra y cuándo no, explicado antes de que pagues y no después.
Última actualización: 21 de septiembre de 20261. La regla general
El artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 permite a quien compra por medios electrónicos poner término al contrato dentro de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio.
Ese mismo artículo permite al proveedor disponer expresamente lo contrario. AMJSoft hace uso de esa facultad sólo en un caso, que se explica abajo, y que te informamos antes de que completes el pago.
2. Cuándo no aplica
Una vez que la clave de licencia te ha sido entregada, no procede el retracto.
La razón es que la clave no puede devolverse: al recibirla ya dispones íntegramente de aquello que compraste, y no tenemos forma de comprobar que no fue vista, copiada ni activada. Por eso AMJSoft dispone expresamente que el derecho a retracto no aplica a las licencias digitales ya entregadas.
La clave se considera entregada en el momento en que la revelas desde el enlace de entrega o desde tu cuenta. Antes de mostrarla te pedimos aceptar expresamente esta condición, y queda registrado el día y la hora en que lo hiciste. Hasta ese momento la clave permanece oculta y puedes retractarte.
Esta exclusión aparece en esta página, en los términos y condiciones y en el resumen del carrito antes de pagar. Al confirmar la compra declaras conocerla.
3. Cuándo sí puedes retractarte
Tienes 10 días corridos desde la compra para dejarla sin efecto si:
- Todavía no te hemos entregado la clave, sea cual sea el motivo.
- El producto quedó pendiente de verificación y aún no lo despachamos.
- No pudimos entregarlo por falta de stock.
En estos casos la devolución es íntegra, sin descuentos ni costo para ti.
4. Cómo ejercerlo
- Escribe a ventas@amjsoft.com desde el correo con el que compraste.
- Indica el número de pedido y que deseas retractarte.
- Te confirmamos la recepción dentro de 1 día hábil.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste. Nosotros lo cursamos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación; el plazo en que el dinero aparece en tu cuenta lo define tu banco o emisor de tarjeta, y suele tomar algunos días más.
5. El retracto no es la garantía
Son cosas distintas y conviene no confundirlas:
| Retracto | Te arrepentiste. No necesitas dar motivo, pero sólo procede si la clave aún no fue entregada. |
|---|---|
| Garantía | El producto salió malo o no era lo ofrecido. Aplica siempre, incluso con la clave ya entregada. Se explica en garantía y devoluciones. |
Si tu clave no funciona, no estás retractándote: estás usando la garantía, y ahí sí respondemos.